BluStream 推出 AI 驅動顧問，將品牌互動延伸至銷售點之外

(SeaPRwire) –   WORCESTER, MA – 27/02/2026 – () – 在競爭日益激烈的直接面向消費者（D2C）環境中，品牌發現客戶旅程中最關鍵的階段始於結帳之後。為了解決產品交付與持續互動之間長期存在的脫節問題，BluStream 推出了 Polly，這是一款 AI 驅動的產品顧問，旨在支持客戶整個擁有體驗。

Polly 是在 BluStream Product Experience (BluStream PX) 平台內開發的，旨在購買後在品牌與客戶之間建立持續的雙向連接。該系統不將互動僅限於行銷接觸點，而是直接整合到產品生命週期中——提供個人化指導、主動支持和結構化反饋收集。

將擁有權轉化為戰略優勢

交付實體商品的品牌一旦產品離開倉庫，往往會失去可見性。由於使用支持有限和反饋迴路滯後，這種差距可能導致流失率升高——在 D2C 和訂閱模式中經常超過 50%。

Polly 旨在利用數十億個資料點來解決這一挑戰，包括產品使用資料和通過客戶互動直接收集的零方資料。該平台在數位管道上進行即時、對話式的互動，並不斷完善其對個人客戶行為的理解。

通過分析互動模式，Polly 可以預測潛在的流失時刻，識別摩擦點，並發現購買驅動因素。然後將這些見解傳達給品牌團隊，以為留存策略、產品改進和未來的產品提供資訊。

根據 BluStream 執行長 Ken Rapp 的說法，雖然品牌在客戶獲取方面已變得非常有效，但購後持續互動仍是一個關鍵的機會領域。他指出，Polly 旨在從開箱到持續護理指導客戶，報告的改進包括減少流失和增加重複購買。

即時、超個人化互動

Polly 根據每個品牌的產品規格和語氣進行培訓，從而實現一致且感知情境的溝通。這位 AI 顧問通過多個數位管道（包括 SMS、WhatsApp、網路聊天和電子郵件）與客戶連接，提供歡迎訊息、使用技巧、故障排除指導和維護提醒。

當客戶遇到常見的使用里程碑或挑戰時，系統會主動進行檢查。當需要高級協助時，Polly 會將客戶無縫路由到適當的支持管道，保持體驗的連續性。

通過在整個擁有生命週期中維持結構化互動，BluStream 旨在將交易關係轉化為長期忠誠度。

資料驅動的反饋和留存優化

除了面向客戶的溝通外，Polly 還在用戶和品牌團隊之間建立了直接的反饋路徑。通過對話式見解，品牌可以獲得關於產品性能、客戶情緒、流失信號和重複購買意圖的即時情報。

這個持續的資料迴路支持迭代的產品開發、優化的配置策略和針對性的留存活動。產品行銷人員和經理可以利用這些見解來改進產品、加強生命週期行銷工作並提高整體客戶終身價值。

關於 BluStream

BluStream 是一家服務於日用消費品、訂閱和零售品牌的產品體驗公司。通過其 BluStream Product Experience (BluStream PX) 平台，該公司在購後階段實現持續的 AI 驅動互動。其 AI 顧問 Polly 提供超個人化指導、即時見解和結構化反饋收集，旨在提高留存率、加深客戶關係並推動重複收入增長。